【明報專訊】卡加利市1名18個月大的嬰兒上周在家中發病失救﹐他的家人曾用網絡電話(VoIP)撥打911﹐接線生錯喚另一市急救服務。專家提醒民眾﹐網絡電話服務有極限﹐家有老孺的人﹐最好細查看電話服務信息﹐重新考慮舊式固網電話。
卡加利大學(University of Calgary)電腦科學系教授基曼(Tom Keeman)說﹐人們呼叫911急救服務﹐使用固網電話﹐要比網絡電話可靠。
他建議家有幼兒或老人的家庭使用固網電話﹐而非網絡電話。
人們用網絡電話撥打911﹐接線生無法自動拿地址﹐呼叫中心必須重新搭線﹐把電話轉給地區911中心。固網電話的運作方式不一樣﹐它和地址相連﹐接線生直接得到來電者的地址、電話﹐更容易調度救護員和其他緊急服務人員。
基曼說﹕「如果有人用網絡電話服務打911﹐他們必須與對方交談。有些人年紀太小或無法講話﹐有人不講英文﹐可能難以解釋人在何處。你不知道地址﹐就無法派遣急救人員。」
他說﹐人們簽署電話合約時﹐通常不愛閱讀詳細條文。他建議用戶研究服務信息﹐如有必要﹐就要改變服務方式。
卑詩省西南地區急救服務中心E-Comm的羅伯特森(Jody Robertson)也說﹐網絡電話用戶應先了解服務細則﹐弄清楚網絡電話商會不會把911電話轉給省外呼叫中心。她也說﹐用戶也應了解﹐服務商在斷電時如何處理急救電話。她也警告手機用戶小心﹐因為手機無法顯示呼叫人身在何處。
2008年5月6日 星期二
