【明報專訊】當消費者遇到貨不對辦、逾期不交貨、對服務不滿等不公平的交易時，可自行與賣方交涉，若未能解決問題，亦可透過書面、致電、圖文傳真、電郵或在辦公時間親身到消費者委員會的諮詢中心投訴，交由消委會跟進。
消委會於1974年4月成立，《消費者委員會條例》於1977年7月15日頒布後，消委會才正式成為法定團體，擁有制定及執行政策的自主權。其主要工作之一是協助調解消費者的投訴。消委會資料顯示，1999年共接到16,470宗投訴，2007年數字飈升兩倍至38,521宗，當中涉及不良營商手法的佔16%。現時，消委會主力以調解方式解決投訴，若調解不果，消委會亦會向公眾提供「消費者訴訟基金」，為對消費者利益有重大影響的案件提供法律協助。
此外，消委會每月會做不同類型的產品測試、調查，亦會研究市面流通產品及服務、各行業的經營手法對消費者及市場競爭造成的影響等，為消費者提供正確及客觀的資訊，這些產品測試的類別分為﹕委託認可及獨立的測試機構做測試；參與國際消費者研究及試驗組織(ICRT)發起有關手機、MP3機、汽車測試等計劃，以及與外地消費者組織聯合測試。
每月公布產品測試
消委會會把上述測試結果向新聞界公布，並刊載於旗下的《選擇》月刊及把內容上載到互聯網，又或以產品研究報告形式發表。以2005/06年度為例，消委員發表的產品測試報告共有41個，產品研究報告則有33個，當中以2006年4月發表有關婦女注射PAAG的後遺症報告最具影響力。另外，消委會亦會與國際消費者機構合作，如美國消費品安全委員會，交換危險產品的資訊，以確保這些產品不會在本港市場出現。
除了上述工作重點，消委會亦會推行消費者教育，如自1999年開始，每年舉辦消費文化考察報告獎，以提高中學生對消費權益、文化的了解。另消委會亦會就消費者相關的課題及政策發表意見。
■想一想
1.你在消費時，試過遇上不公平待遇嗎？當時你怎處理？有試過投訴嗎？
2.現時消委會處理投訴個案時，都會以調解為先，你認為這會令消委會變成「無牙老虎」嗎？
3.試討論以調解方法處理消費者投訴的利弊。
2008年3月11日 星期二
