【明報專訊】「警隊內誰都可以錯，但一哥是不能錯的！」為確保警隊聲譽，過往警隊中人在危機處理時秉持的這項宗旨，卻在今次「裸照風波」中徹底失守。有警隊危機管理經驗的現任或前任高級警官分析，事件除了反映警務處長鄧竟成不善應對傳媒的性格外，更與近年警察公共關係科缺乏公關專才，導致警隊未能掌握民情，無法針對案件已發展為予人感覺司法「傾側權貴」，結果愈講愈錯，賠上多年建立的聲譽。

有關警官建議警隊汲取今次經驗，委託外間研究公司向市民進行調查分析，全面檢討事件中的弱項，對症下藥重建聲譽。在撤回鍾亦天的控罪後，鄧竟成有需要選取合適時機公開回應，否則警隊這項錯失將一直留在公眾心中。

督察協會﹕回應將更謹慎

香港警務督察協會主席廖潔明表示，警方未來就此案回應將「更加謹慎」，繼續努力按法例賦予的權力執法，逐步重建警隊形象。

回顧警方處理藝人裸照案的手法，有警隊中人分析，警方錯在當初「太高調」回應案件，予人邀功之感。再者，無論是警方及政府，都低估了互聯網的號召力，致未能掌握有關言論於民意上有「一呼百應」的威力，結果成功號召數百人上街遊行。

重要的是，警方一直無法有效地向傳媒及公眾展示執法的「公正性」，如有藝人公司起初以出現鍾欣桐「移花接木」照片為由報案，是否涉及「報假案」，甚至核心人物陳冠希一直沒有返港，警方都欠缺清晰解釋，態度亦欠明確，讓公眾有警方傾側權貴的聯想。

公關未能掌握民情

對於因「老友記」言論而成名的助理警務處長黃福全，雖然外界有指他愈講愈錯，但警隊過往傳統處事手法中，甚少中途更換主理發布的警官，就算當年行動處長古樹鴻因除夕夜警員涉掌摑青年的「Happy New Year事件」而受非議，事後也是由他本人作解釋。

鄧竟成上任警務處長一年以來，警隊在危機處理上接連出現「進退失據」，包括家品店「住好�齱v的14K外衣、富商林建岳的雷射槍事件等，有警隊中人直指是因鄧竟成認為公關及傳媒工作「不重要」，警隊公共關係科只是資訊發放的渠道，沒有發揮收集社會輿論的角色，令警隊在裸照案上錯估形勢。

明報記者 曾錦雯