【明報專訊】有否試過搭飛機遇上無了期的延誤，一腔怒火無處發泄？在廣州新白雲機場，就有一群被戲稱為旅客「出氣袋」的特殊機務人員，他們專責協助航班延誤的旅客，為他們安排食宿、排解他們的情緒，更要忍受旅客各種粗言穢語攻擊謾罵，甚至被兜頭兜面潑飯潑水、拳打腳踢……

「打人的旅客畢竟只是少數，旅客大都能理解我們的工作，最多都是摑一巴，我們也不會太上心。」「出氣袋」之一的郭凱說。由19名身強力壯青年組成的「出氣袋」，是南方航空公司僱用的機務人員。

據《信息時報》報道，今年春運以來，南航航班「不正常服務室」的19名機務人員全部停休，郭凱解釋，所謂「不正常服務」，即飛機因故延誤或取消，在這情?下，他和其餘18名機務人員會負責信息發布和傳遞、旅客調解和安置、部門調度和溝通等應急工作。

「最多摑一巴，我們也不會太上心」

據郭凱介紹，航班一旦延誤或取消，有些激動的旅客會將派發的飯盒和飲料作為武器，兜頭兜面往工作人員潑去。「我們派飯盒和飲料給旅客時，有的人往往不會接受，然後拿起飯盒和礦泉水便向我們扔來。」一年來，郭凱被潑飯數十次，有人甚至會對他們拳打腳踢。

「不過，打人的旅客畢竟只是少數，旅客大都能理解我們的工作，最多都是摑一巴，我們也不會太上心。」郭凱說。

「想吃這口飯，肯定得受這口氣」

作為旅客的「出氣袋」，他們又是如何減壓的呢？郭凱無奈地說﹕「想吃這口飯，肯定得受這口氣，就算不滿也不能在旅客面前把情緒表露出來。」

他介紹說，同事們都會有不同的減壓和發泄方法﹕「有的人會大口地吸煙，有的人會靜靜地出去走一走，也有人會回到辦公室大聲地叫一下並和同事說，如果是女工作人員還有的會回來大哭。」

「出氣袋」組長榮先生，有近10年與延誤航班旅客打交道的經驗。他說，其實旅客大都相當配合，帶頭鬧事的往往是一兩個旅客，例如有一次某貴陽航班因故障延誤，飛機修理以後，一個20多人的旅遊團賴死不肯上機，該團導遊帶頭要求賠償。

「我們捉住了旅遊團行程安排緊湊的特點，對旅客說，如果耽誤了幾小時，很多景點無法安排，導遊最後只好作罷乖乖上機。」榮先生說。